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佐伯阿汉vs德黑兰独立的阵容:賽客傾訴定位泛心理服務市場

文 / an 來源: 財富投資網 2019-09-25 11:11:41

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  當下,心理健康問題已成為影響人們工作生活的普遍問題。據統計,我國約有1600萬需住院治療的精神病患者,8000萬需服藥治療的心理疾病患者,2.5億需心理咨詢的心理障礙人群,7億需要心理幫助的心理亞健康人群。

  雖然心理健康問題人群基數龐大,但我國心理健康服務的消費水平并不高。據世衛組織統計,我國的人均精神衛生支出不足2美元,而高收入國家卻達到約59美元。這其中發展空間巨大。隨著國家相關政策的支持、以及消費升級的趨勢,心理咨詢行業正在崛起,成為下一個“風口”。

  賽客傾訴成立于2018年8月,定位為線上線下立體式結合的心理健康服務平臺。其線上提供回復心事、文字私聊、語音服務、心理測評及心理咨詢等一站式心理健康服務。線上平臺根據不同場景需求,劃分了情感頻道、親子頻道和婚姻家庭頻道等。其內容形式也較為多樣化,1對1匿名通話,24小時真人在線,隨時隨地,想說就說。

  “與現有的主流互聯網心理咨詢平臺一樣,我們線上的內容都包含心理科普、問答、美文等。但賽客傾訴的不同點在于側重于服務生活化的親子教育、情感傾訴等泛心理需求?!比頹闥逤EO蘇致遠稱,“賽客傾訴平臺的注冊用戶目前超過3000萬,前段時間因某明星抑郁癥自殺事件,賽客傾訴通過媒體內容版塊,就吸引了數萬注冊用戶。我們發現獲取注冊用戶并不難,難點在于用戶的付費服務。之前,我們注重2.5億有心理疾病的人群,但發現他們的付費趨勢并不高,現在我們側重于7億需心理幫助的心理亞健康人群。在有了一定量的用戶基礎后,賽客傾訴決定專注打磨服務質量,吸引更多泛心理式的付費用戶,盈利模式上,賽客傾訴從咨詢師的服務費中收取20%傭金,我們計劃在今年年底收支平衡?!?

  提到服務優勢,蘇致遠介紹到,賽客傾訴用戶的心理咨詢服務,有客服全程跟進,不僅有售前、售中,還有售后服務。用戶付費咨詢完后,客服會進行3個月跟蹤,如果用戶心理問題依然未得到解決,咨詢師會繼續跟進,這一環節不收費。此外,用戶可以采取先服務后付費的形式,如果用戶覺得服務內容毫無幫助,可以無條件退款,保證100%客戶滿意度。

  在咨詢師服務質量把控上,賽客傾訴有督導師徒制,通過高級咨詢師幫助初、中級咨詢師獲得職業成長,為高級咨詢師創造更大價值。蘇致遠稱,“中國目前約有二、三級心理咨詢師近100萬人,而在基層推廣心理服務的社工、志愿者超過200萬人。約100萬的心理咨詢師,去應對約10億需心理幫助的人群,數量比例遠不對稱。一個咨詢師每日能服務的人數僅有3-4個,因此在保證服務的基礎上,未來心理市場的占有率取決于心理咨詢師的數量?!?

  目前,賽客傾訴線上入駐的持證心理咨詢師超過10萬位,年底計劃入駐20萬個咨詢師。自平臺上線一年的時間,有咨詢師已實現最高80多萬元的收入,其平臺上的咨詢師目前能達到5000-1萬元的月收入,將來其希望能達到3萬元以上的月收入。

  在獲取咨詢師資源上,賽客傾訴將通過與心理培訓機構合作來培訓咨詢師,初期讓他們更多參與公益工作,后期通過督導師徒制,幫助他們快速成長。咨詢師的培訓費價格不低,約為2萬-20萬元,因此賽客傾訴還設定了咨詢師成長金融計劃,通過先學習、后分期付款的形式來幫助他們?!叭頹闥咭啞舳說諞黃諗嘌導蘋?,請來國內外高級咨詢師,培訓了300多人?!畢呱掀教ǖ淖裳Υ锏揭歡ü婺:?,賽客傾訴還將通過大數據分析,根據用戶的評價,將咨詢師劃分到其最擅長的領域,如婚姻情感、親子教育等,幫助用戶尋找更匹配的咨詢師。

  傳統模式下,資深咨詢師數量少,服務收費頗高。此外,咨詢師的職業資格證、案例經驗、專業能力等參差不齊。這些原因導致線下心理咨詢服務難以開展?!巴üチ問?,將咨詢師和付費用戶的規模做大后,未來的咨詢費用也會進一步降低。參與心理咨詢的用戶將進一步增多?!? 蘇致遠稱。

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